CINECA IRIS Institutional Research Information System
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EnglishObiettivo del capitolo è indagare l'evoluzione di due relazioni centrali per il funzionamento del servizio pubblico locale: quella tra azienda erogatrice ed ente locale da un lato, e quella tra azienda ed utente dall'altro. Tratteggiare le principali direttrici di questo cambiamento sarà funzionale allo studio dei principali strumenti utilizzati (o utilizzabili) per regolare i rapporti: il Contratto di servizio, la Carta dei servizi e l'indagine di customer satisfaction.
| Titolo: | Contratti di servizio e carta del servizio: come cambia la regolazione dei servizi pubblici locali |
| Autori: | |
| Data di pubblicazione: | 2003 |
| Abstract: | Obiettivo del capitolo è indagare l'evoluzione di due relazioni centrali per il funzionamento del servizio pubblico locale: quella tra azienda erogatrice ed ente locale da un lato, e quella tra azienda ed utente dall'altro. Tratteggiare le principali direttrici di questo cambiamento sarà funzionale allo studio dei principali strumenti utilizzati (o utilizzabili) per regolare i rapporti: il Contratto di servizio, la Carta dei servizi e l'indagine di customer satisfaction. |
| Handle: | http://hdl.handle.net/11390/668237 |
| ISBN: | 9788846444172 |
| Appare nelle tipologie: | 2.1 Contributo in volume (Capitolo o Saggio) |
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