La digitalizzazione e l’organizzazione della pubblica amministrazione

La digitalizzazione costituisce un fattore di evoluzione e di trasformazione dell’organizzazione pubblica. La direzione e l’ampiezza dei futuri cambiamenti non sono però allo stato definibili in modo netto, trattandosi di un processo in fieri e che sollecita un costante studio e monitoraggio delle dinamiche in essere, soprattutto con riferimento alla necessità che esso si svolga nel rispetto di quei principi che caratterizzano ormai da tempo lo statuto costituzionale della pubblica amministrazione nello spazio giuridico europeo. In quest’ottica la dimensione organizzativa, intesa sia in senso stretto che con riferimento al processo decisionale, potrebbe beneficiare degli strumenti tecnologici per conformare sempre di più la struttura e l’azione amministrativa a un modello incentrato sul servizio da erogare piuttosto che sull’esercizio del potere, procedendo così ulteriormente verso una forma di amministrazione il cui baricentro si sposta verso l’utente.